dポイントクラブアプリが起動できない場合や、 バーコードを表示できない場合は、以下をご確認ください。

通信環境や一時的なエラーの場合

・　時間をおいて再度お試しください
・　Wi-FiをOFFにし、モバイル通信で再度お試しください
・　スマートフォンを再起動してください

お使いの機種の詳しい操作方法は取扱説明書をご確認ください。

アプリの不具合が疑われる場合

・　アプリを最新バージョンに更新してください
・　アプリを終了し、再度起動してください
・　改善しない場合は、再インストールをお試しください
※再インストール後はdアカウントでのログインが必要です

Android アプリを再インストールして再度有効にする - Android - Google Play ヘルプ

Androidをご利用の場合の追加確認

・　アプリのキャッシュ削除をお試しください
・　不要なアプリを終了し、端末の動作を軽くしてください

スマートフォン（アプリ）のキャッシュ削除方法

また、お客さまの故障・トラブルについては24時間365日いつでも
「おたすけロボット」にてチャット形式で回答しております。

上記で解決しない場合（専用窓口へのご案内）

あんしん遠隔サポート（有料）

お電話やLINE、＋メッセージでお問い合わせいただくと、オペレーターがスマートフォンの使い方をサポートします。

操作をご希望の機種で「あんしん遠隔サポート」を契約されているお客さま

・あんしん遠隔サポートLINE受付センター

・あんしん遠隔サポートセンター

ドコモ　インフォメーションセンター（無料）

「あんしん遠隔サポート」を契約されていないお客さま

・ドコモの携帯電話から：局番なしの『151』（無料）

・一般電話などから：0120-800-000（無料）