dポイントクラブアプリが起動できない場合や、 バーコードを表示できない場合は、以下の対処方法を上から順番にお試しください。

※ご利用の機種やOSのバージョンによって、操作方法や画面の表記が異なる場合があります。

対処方法

❶ dポイントクラブアプリの「キャッシュ消去」を試す
端末の「設定」＞「アプリ」＞「dポイントクラブ」＞「ストレージとキャッシュ」から消去できます

❷ スマートフォン本体を再起動する
電源を一度切って入れ直すことで、一時的なエラーが改善することがあります

❸ 通信環境を確認する
電波の良い場所に移動する、またはWi-Fiを一度切ってモバイルデータ通信に切り替えてみてください

❹ アプリを最新バージョンにアップデートする
Google Playストアで「dポイントクラブ」と検索し、更新がないか確認してください

❺ dアカウントのログインをやり直す
アプリ内の「別のIDでログイン」から、現在お使いのdアカウントで再度ログインしてください ※ID・パスワードが必要です

❻ Android OSを最新バージョンにアップデートする
端末の「設定」＞「システム」または「ソフトウェア更新」などから確認できます

❼ アプリをアンインストールし、再インストールする
※アプリ内のデータは消えませんが、再度初期設定が必要になります

操作にお困りで、画面を見ながらのサポートをご希望のお客さま
お困りの操作を、お客さまのスマートフォン画面をオペレーターが
一緒に見ながら一つずつご案内します。

リモートコンシェルジュセンター(無料)
受付時間：平日 10:00～18:00（土日祝・年末年始除く）
※月額料金はかかりませんが、パケット通信料が発生する場合があります