アプリが起動しない、画面が表示されないなどが起きた場合は、対処方法として以下をお試しください。

また、お客さまの故障・トラブルについては24時間365日いつでも
「おたすけロボット」にてチャット形式で回答しております。

キャッシュ削除

一時的な動作不良の場合、キャッシュの削除で改善することがありますのでお試しください。

※お客さまが保存されたデータや設定が消えることはございませんので、ご安心ください

▼iPhone（ブラウザ）のキャッシュ削除方法
▼スマートフォン（アプリ）のキャッシュ削除方法

端末の再起動

一時的な動作不良の場合、電源の入れ直しで改善することがありますのでお試しください。

[iOS]

▼iPhoneを再起動する
▼iPadを再起動する

[Android]

・ 電源キーを1秒以上長押し＞「再起動」をタップ
・ 電源キーと音量UPキーを同時に1秒以上長押し＞「再起動」をタップ
等
※こちらは一例となりますので、詳しくはお使いの機種の取扱説明書をご確認ください。

アプリの再インストール

アプリが起動しない・強制終了するといった事象が発生している場合、アプリの再インストールで改善する可能性がございます。

※再インストール後、再度「dアカウント・パスワード」でのログインが必要となります。 お手数ですが、あらかじめログイン情報をお手元にご用意の上、操作をお願いいたします。

[Android]

Android アプリを再インストールして再度有効にする - Android - Google Play ヘルプ

[iOS]

Appleからアプリを再ダウンロードする - Apple サポート (日本)

上記で解決しない場合（専用窓口へのご案内）

あんしん遠隔サポート（有料）

 

お電話やLINE、＋メッセージでお問い合わせいただくと、オペレーターがスマートフォンの使い方をサポートします。

操作をご希望の機種で「あんしん遠隔サポート」をご契約されているお客さま

・あんしん遠隔サポートLINE受付センター

・あんしん遠隔サポートセンター

ドコモ　インフォメーションセンター（無料）

 

「あんしん遠隔サポート」をご契約されていないお客さま

・ドコモの携帯電話から：局番なしの『151』（無料）

・一般電話などから：0120-800-000（無料）