『秋田キャッスルホテル』には、宿泊・レストラン・バー・デリカショップなど、さまざまなセクションがあります。店舗によって年齢層や性別など訪れるお客さまが異なるため、新商品の開発や店舗運営には店舗ごとのより正確な顧客データの取得や分析の必要性を感じていました。dポイントは、この課題を解決し今後の集客アップやリピーター獲得にも役立つと考え導入することにしました。さらに導入理由の二つ目が、顧客満足度の向上です。これまでホテル独自のポイントサービスを運用していませんでしたので、日頃からご利用くださっているお客さまへの付加価値としてdポイントへの加盟を決めました。

dポイントの利用が一番多いのは、パンやケーキを扱うデリカショップです。利用者のデータから40代～60代の女性客が多いと判明したので、新商品の開発や年間の施策を考える際にもターゲットを設定しやすくなりました。また新商品発表のタイミングに合わせて、dポイントカードの登録会を実施したこともあります。当日登録してくださった方には、300ポイントの特典付きカードを配布し、実際にデリカショップでポイント利用を体験していただきました。多くの方に登録いただき、新商品の周知にも効果が大きかったと思います。このイベントにはdポイントのキャラクター「ポインコ兄弟」も登場し、お客さまからもたいへん好評でした。

dポイントの全国共通キャンペーンのほか、当ホテルオリジナルのキャンペーンやdポイントクラブ会員限定の宿泊プランなども展開しています。開催時にメールやアプリなどで告知していただけるのも、効果的であると考えています。さらに館内での周知に向けてご支援いただいたのが、販促ツールです。dポイントの赤いのぼり旗やポインコが大きく描かれたPOPは目立ちすぎるのではないかという声もありました。その一方で、加盟店であることをお客さまに広く訴求したいという思いもあります。そこでドコモ担当者に相談したところ、ホテルの雰囲気に合わせたデザインの販促ツールをご提案いただきました。こまやかな心づかいに感謝しております。

お客さま自身が気づかないうちに、ポイントがたまっていることが多いようです。お会計時に「ポイントつかえますよ」とご案内すると、たいへん喜ばれます。デリカショップでは、日々のお買物にもポイントがつかえますので、おトクを実感しやすいのではないかと思います。地域に根ざした当ホテルにとって、地元の方々の笑顔につながるサービスは大切にしていきたいです。また県外からの宿泊のお客さまに対しては、客室にdポイントカードやチラシを設置しています。ご滞在中に登録していただければ、宿泊分のポイントがたまるだけでなく、レストランなどでのご利用も可能です。多様な業態が集まるホテルの特性を生かし、回遊性の向上にもdポイントを活用していきたいと考えています。